Minulla on tapana puhua puhelinmyyjille muodollisen ystävällisesti, sillä hekin tekevät työtään, kuten sanotaan. En tyrmää heti myyntiyritystä, vaan kuuntelen, mitä heillä on asiana. Sanon jo puhelun alkupuolella, etten vie enempää myyjän aikaa, kun esimerkiksi en tilaa lehteä tai vaihda vakuutusyhtiötä. Tämä pitää usein tuikata siihen väliin, kun myyjä vetää henkeä.
Useinhan puhe jatkuu edelleen entistä kiivaampana ja silloin minäkin saatan vähän napakoittaa ääntäni. Tässä esimerkki.
– Tiedäthän sinä, kuinka tärkeää B12-vitamiini on muistin kannalta. Tässä tuotteessa on myös paljon muitakin hivenaineita, joita ihminen tarvitsee.
– En nyt tilaa mitään, sillä syön terveellisesti ja talvella D-vitamiinia.
– Syötä sitten vaikka isännälle nämä kapselit.
– Minä en syötä kellekään mitään.
Nuoren miehen ääni alkoi nousta keskustelun lopussa jo epätoivoisen korkeaksi ja hieman kiihtyneeksi.
Sitten on myyjätyyppi, joka ei ymmärrä puhetta.
– Hei, nyt olisi aika uusia puhelinliittymäsi, kun se päättyy heinäkuussa.
– Olen nyt istumassa sairaalan käytävällä eli voitko soittaa myöhemmin?
En halua epäystävällisellä käytökselläni tuottaa mielipahaa, sillä en kaupan kassallakaan tiuski.
– Tässä ei mene kauan, kun uusitaan liittymä eli sanotko henkilötunnuksesi, niin päästään alkuun.
– Ymmärrätkö, että ympärilläni on paljon ihmisiä? En kai sano henkilötunnustani heidän kuultensa.
Lopetin napakasti puhelun eikä kukaan soittanut enää takaisin. Sen sijaan sain sähköpostilla tarjouksen liittymän uusimisesta.
Oma mielenkiintoinen lajinsa ovat yritykset, jotka tulisivat katsomaan, tarvitaanko taloomme esimerkiksi uudet kaapistot, keittiönkalusteet, sähköjohdot ja putkistot. Ja aina he ovat tulossa ensi viikolla juuri meidän tiellemme tekemään vaikkapa putkistojen kuvauksia. Tässä meidän kujalla ei ole montaa taloa, ja koskaan en ole nähnyt ainuttakaan minulle soittaneen yrityksen autoa parkissa naapureiden pihassa.
Vuoden ajan olen voinut vetää puhelinmyyjille esiin ”eläkekortin”. Olen sanonut, että olen joutunut vähentämään menoja eläköitymisen vuoksi.
– Meillä on nyt tällainen edullinen tarjous Me Naiset -lehdestä. Loppuvuosi maksaa vain 49 euroa ja saat vielä lukijalahjan päälle.
– Olen jäänyt eläkkeelle ja talous on vähän tiukilla. En nyt tilaa lehteä, vaikka tarjous on hyvä.
– No mutta sittenhän sinun kannattaa juuri siksi tilata lehti tarjouksella näin edullisesti.
– En siis tilaa nyt lehteä ja voin lukea sen kirjastossa. Hyvää päivän jatkoa sinulle.
Kummallisin keskustelu liittyi edelliseen aiheeseen, jolloin tunnetun lehtiyhtiön myyjä sanoi, että moni valehtelee jääneensä eläkkeelle ja hän ei usko minua. Kerrankin menin hiljaiseksi ja en edes muista miten lopetin puhelun.
Kun samasta lehtiyhtiöstä kaupattiin taas samaa lehteä, kerroin, että edellinen soittaja väitti minun valehtelevan. Tämä myyjä pahoitteli kollegansa käytöstä vilpittömän kuuloisesti ja lopetti puhelun siihen.
Muutama vuosi sitten vastasin myyjän puheluun Tukholmassa ja mieheni seisoi matkalaukun kanssa hotellihuoneen oven välissä.
– Nyt en ehdi puhua yhtään enempää, sillä olemme juuri lähdössä hotellista.
– Miksi sitten vastasit puhelimeen?
– Kai saan vastata puhelimeen milloin haluan, mutta nyt en ehdi tosiaankaan keskustella.
Myyjä löi puhelun poikki sanomatta mitään. Tästä puhelusta otin kellonajan ja numeron talteen ja välitin kotiin palattuani tiedot hänen työnantajalleen. Pyysin kuuntelemaan tallenteen ja sainkin myyjän käytöksestä pahoittelevan sähköpostin.
Miellyttävin myyntipuhelu tuli muutama vuosi sitten Birdlifesta. Olen osallistunut jo vuosia Piha- ja pönttöbongaukseen, ja kerran minulle on soitettu, että kiinnostaisiko tilata Linnut-lehti. Vastasin kieltävästi vedoten siihen, etten ole ihan niin innokas lintujen tarkkailija ja mieluummin käytän rahat lintujen laadukkaaseen talviruokintaan. Myyjä kehui ratkaisua ja juttelimme hetken ruokinnan vierailijoista. Puhelusta jäi hyvä mieli.
Olen onnistunut myös järkyttämään soittajia sanomalla, mitä mieltä olen tietyistä julkaisuista. Varsinkin sisustus- ja kotiin liittyvien lehtien myyjille sanon suoraan, etten ole kiinnostunut siitä aihealueesta, ja usein myyjä menee hiljaiseksi. Tuntuu, että heidän on ylivoimaista ymmärtää, miksen ole kiinnostunut upeasti remontoiduista kodeista, vuoden viineistä ja tapettimuodista.
Olen estänyt lukuisia numeroita, mutta niihin joihin vastaan, suhtaudun perusmyönteisesti. En halua epäystävällisellä käytökselläni tuottaa mielipahaa, sillä en kaupan kassallakaan tiuski.
Kirjoittaja on eläköitynyt Suur-Jyväskylän Lehden toimittaja.